10 feb 2013

¡Abracadabra!: cuando menos es más





Una de las creencias más extendidas en argumentación y persuasión es que cuanto más argumentos a favor, mucho mejor. Hay que advertir que no siempre es así, y que incluso en ocasiones el criterio de ir añadiendo argumentos a favor de un producto puede tener un efecto contrario.

En general, la máxima de cuanto más argumentos a favor, mucho mejor se cumple cuando el público no conoce en profundidad el producto o servicio y manifiesta niveles bajos o medios de interés en el mismo.

Por el contrario cuando el público es entendido en la materia hay que tener cierta precaución. Cuando el interlocutor esta "instruido" rebatirá cada uno de los argumentos. Aquí cobra especial importancia ahora la solidez de los argumentos.  Según demuestra la investigacion de Petty y Cacioppo (1984) se corre un importarte riesgo, de cara a la credibilidad al añadir un argumento con una solidez notoriamente inferior al resto. Se crea así un lamentable efecto "dominó": la baja credibilidad del argumento añadido "empaña" de alguna forma a los argumentos más sólidos y por ende, a la capacidad persuasiva del mensaje.

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