Hace tiempo que tomé la determinación de pedirle a los alumnos las sesiones que graben las sesiones de coaching. Desde entonces me parece complicado dar feedback de una sesión con el mero informe tradicional escrito, sobre todo porque hay una serie de "fallos" que el alumno no es consciente que comete (de ahí que los cometa). Entre los fallos que no aparecen en los informes y sin embargo ocurren son:
a) "pisar" al coachee: esto es, el coachee no ha terminado de hablar y ya estamos pisandole preguntándole.
b) el tono de la pregunta.
c) el clima que se establece, la conexión, la cercanía del coach respecto al coachee.
d) elementos "paraverbales" del coachee: "suspiros", "resoplidos" ante determinadas preguntas, silencios "clamorosos", titubeos en la respuestas, nerviosismo ante determinados temas, lapsus verbales que pueden ser indicativos, inflexiones en su voz, énfasis en determinadas palabras y gestos "corporales" significativos: por ejemplo, golpes de asentimiento con los nudillos en la mesa.
Tanto para el alumno como para mí es de utilidad devolverle un feedback analizado minuto a minuto, haciendo constar con detalle las correcciones necesarias a realizar en su labor como coach. Luego, si vuelve a escuchar la sesión con el feedback delante el aprendizaje es notablemente superior. Y ahí toma consciencia de lo que tiene que mejorar.
Evidentemente, el trabajo como tutor se multiplica (por cada hora de sesión de coaching se requiere dedicar al menos 90 minutos) pero el feedback que puedo dar es de una cualidad infinitamente mayor y además, cabe decirlo, supone para mí una fuente inagotable de aprendizaje, ver diferentes reacciones de los coachees, la necesidad de diseñar diferentes caminos para abordar la estrategia de consecución de de objetivos y comprobar (una vez más... por enésima ocasión), la especificidad propia de cada ser humano.
Grabar la sesión de coaching por tanto, tiene innumerables ventajas y aconsejo encarecidamente a los alumnos en sus prácticas de coaching que lo hagan. Es, sin duda, la mejor forma de aprender.
